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從智利、伊拉克到南非 長城汽車用一片赤誠詮釋中國品牌魅力

從智利、伊拉克到南非 長城汽車用一片赤誠詮釋中國品牌魅力

【視頻】 2020年突如其來的新冠疫情席卷全球,迫使全球各國紛紛采取限制、隔離等公共緊急防護措施扼制病毒傳播。在此背景下,全球汽車產業遭受嚴重打擊,絕大多數國家的銷售和市場活動幾乎停擺。面對嚴峻形勢,秉承著“為用戶負責”的赤誠之心,有著“中國汽車領軍者”之稱的長城汽車,不僅在全球范圍內積極捐款捐物,更交出了一份值得汽車產業借鑒、學習的用戶服務升級模版。幾個月以來,通過復刻在國內市場收效顯著的“零接觸”等計劃,長城汽車在遵循各國政府防疫法令的前提下,對銷售服務鏈路進行了創新,為全球用戶在...

2020年突如其來的新冠疫情席卷全球,迫使全球各國紛紛采取限制、隔離等公共緊急防護措施扼制病毒傳播。在此背景下,全球汽車產業遭受嚴重打擊,絕大多數國家的銷售和市場活動幾乎停擺。面對嚴峻形勢,秉承著“為用戶負責”的赤誠之心,有著“中國汽車領軍者”之稱的長城汽車,不僅在全球范圍內積極捐款捐物,更交出了一份值得汽車產業借鑒、學習的用戶服務升級模版。

幾個月以來,通過復刻在國內市場收效顯著的“零接觸”等計劃,長城汽車在遵循各國政府防疫法令的前提下,對銷售服務鏈路進行了創新,為全球用戶在售前、售中、售后等環節,帶去了安全、高效的購車、交車、養車服務。此舉不僅使長城汽車海外口碑與業務進一步上揚,更全方位詮釋了疫情下中國汽車品牌的實力與魅力,這在智利、伊拉克、南非等海外市場表現得尤為明顯。

讓“云”服務走進智利 創新模式頻獲點贊

今年3月,疫情在智利爆發,嚴峻形勢下,長城汽車不僅在第一時間向智利大使館捐贈66000只一次性醫用口罩,當地經銷商也率先發起線上營銷模式,建立起形態完備的、完全適應當地技術需求以及文化模式的線上銷售渠道,充分滿足當地消費者的剛需出行需求。

這其中,新哈弗H2的成功上市,堪稱重重困境下車企逆勢而上的教科書級案例。受當地政府隔離政策的影響,此次新哈弗H2在智利市場的登場,將傳統線下活動全面轉移至線上,首次實現了預熱、預售、培訓及上市的全面線上運營。

哈弗H2成功登場智利市場

“云上市”當天,包括MTOnline、Autocosmo、ChileAuto、Rutamotor等在內的50多家主流媒體深度參與,以“云試駕”的方式向消費者展示車輛性能和配置。同時,一百五十多名銷售專員也線上待命,全面詳細講解新車賣點,使得新哈弗H2上市聲量頗為壯觀。

多家智利主流媒體參與新哈弗H2“云上市”

對此,智利當地經銷商Derco負責人評價道,“疫情壓力下,智利汽車市場舉步維艱,長城汽車以這種讓‘云’服務走進智利的創新模式帶給我們新的生機,讓我們可以擺脫困境,為消費者提供更豐富的產品體系、更與時俱進的安全購車服務。”

哈弗H2智利“云試駕”

疫情期間,長城汽車智利經銷商還以“五一”勞動節為契機,開展車主生活、創業、家庭等經歷的線上分享活動,受到智利車主的廣泛關注與點贊,投稿量驟增,不僅使哈弗品牌活躍度達到峰值,更成功轉移了疫情壓力下緊張的社會心理,緩解了社會壓力。


線上推介+上門交付 帶來全新安全高效購車體驗

與智利一樣,自3月中旬疫情爆發以來,伊拉克全國經濟活動按下暫停鍵。在此背景下,當地經銷商參考長城汽車在中國市場的做法,充分利用Facebook等社交媒體,聚焦新款哈弗H9,積極開展線上營銷。同時,通過創新交易模式,開展上門交易、簽訂合同、交付新車等服務,切實滿足了不少消費者的購車需求。

據悉,前不久在伊拉克首都巴格達完成上市的新款哈弗H9,正是通過這種方式迎來了首位車主。該車主表示,“長城汽車哈弗品牌在伊拉克的口碑一直不錯,我在通過線上推介了解到新款哈弗H9的配置及各種銷售政策后,感到非常心動,就迫不及待地下單了,沒過多久,他們就送貨上門并進行簽約,這樣的購車體驗我非常滿意!”

新款哈弗H9于伊拉克上門交付

值得一提的是,為保證整個上門交車流程的安全性,長城汽車工作人員采取了嚴格的防疫措施,無論是亟待交付的產品,還是負責上門的工作人員,均在上門前進行了嚴格的消毒工作,在上門后也盡量避免接觸,并簡化交易流程,為客戶提供了安全、放心、高效的消費服務。

新款哈弗H9上門簽約

此外,為感謝首位顧客對長城汽車哈弗品牌的信賴和支持,當地工作人員還精心準備了多項購車豪禮:華為手機、防疫手套及口罩、兩年免費常規保養等,體現出長城汽車對顧客的真誠關懷。

長城汽車為車主準備了多項購車豪禮


力推尊享關愛服務 疫情期間也能安全輕松用車

全球疫情壓力下,考慮到用戶的用車、養車需求同樣受阻,長城汽車秉承著“專業、高效、尊享”的售后服務理念,在遵循各國政府防疫法令的前提下,迅速推出了“尊享關愛·全球抗疫”服務活動,最大化滿足客戶疫情期間用車、養車需求。

據悉,該活動共包括“空調濾芯免費換新”、“質保延保”、“尊享預約”、“遠程診斷”、“維修托管”、“工時折扣”、“愛車提醒”等七大關愛行動,各地經銷商可根據當地市場情況進行差異化實施。

例如,在南非市場,長城汽車推出了空調濾芯免費換新、配件折扣等服務,逐個溝通車主,并對不方便到店的消費者進行上門服務。與上文中伊拉克市場的交車流程一樣,工作人員會進行嚴格的消毒工作,不放過每一個細節,從而確保安全。

長城汽車為南非車主免費更換空調濾芯

在免費更換空調濾芯后,一位南非車主稱贊道:“長城汽車周到細致的服務,為客戶的生活增添了一份安全感,這樣負責任的中國企業值得我們信任。”

在長城汽車與全球各地經銷商的共同努力下,尊享關愛服務在俄羅斯、南非、玻利維亞、烏拉圭、沙特等市場快速啟動。鑒于疫情的嚴峻形勢和經濟壓力,在防疫的同時保持生產生活所需,成為各國人民的實際需要,長城汽車此舉受到了不少海外消費者的真誠贊許。

長城汽車尊享關愛服務在全球快速啟動

如今,雖然國內疫情漸趨穩定,但全球疫情形勢依然嚴峻。此番長城汽車突破常規經營思路,在全球范圍內以創新模式引領汽車交易新方向,不僅出色解決了疫情下與消費者保持溝通、交付、服務的難題,進一步拉升品牌在全球用戶心目中的價值,更以此為契機,打造出中國汽車的全球化服務標桿,用一片赤誠之心,詮釋出中國品牌的魅力所在。


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